go service!
- Prozess: Adhoc-Instandhaltung
Die SAP-Instandhaltungsplattform go service! der go bizzy! Consulting GmbH stärkt die Service Qualität und den After Sales Prozess für komplexe technische Anlagen. go service! kann gleichermaßen vom Kundenservice wie auch der Instandhaltung genutzt werden. Auf einfache Weise bietet es die Möglichkeit, Zustandsmeldungen über in Betrieb befindliche Maschinen zu erhalten und bei Bedarf die benötigten Serviceleistungen oder Ersatzteile zu beschaffen. In go service! können alle Servicevorgänge zu einer Anlage erfasst und als Maschinenakte lückenlos dokumentiert werden. Die grafische Menüführung des go service! erleichtert die Bedienung der zentralen Arbeitsplattform für Maschinenbetreiber, Maschienhersteller und deren Partner. Sie bietet eine effiziente und bedienerfreundliche Arbeitsplattform in der die Kundenprozesse stets im Mittelpunkt stehen. Sie umfasst folgende Funktionen:
Suche nach Ersatzteilen über eine grafische Navigation
Beschaffung im SAP basierten Service-Shop des Ersatzteil-Lieferanten
Störungsdiagnose durch Einsicht bisheriger Schadensbilder der Maschine
Dokumentation neuer Schadensbilder
Einsicht in Einbauanleitungen für Ersatzteile
Bestellverfolgung der Ersatzteile (Order Tracking)
Einblick in die Historie der Maschinenakte